NSPCC en Euler
NSPCC verhoogt vrijwillige inzet met 3,4% dankzij slimme automatisering met Apteco
Achtergrond
Betere journeys, hogere betrokkenheid en meer vertrouwen bij het fondsenwervende evenement Childhood Day
Eén op de vijf kinderen in het Verenigd Koninkrijk krijgt te maken met mishandeling of misbruik. NSPCC (National Society for the Prevention of Cruelty to Children) strijdt om dat te voorkomen. De organisatie biedt gratis en vertrouwelijke hulp via Childline, waar kinderen anoniem kunnen praten met getrainde hulpverleners. Ook is er de NSPCC Helpline voor volwassenen die zich zorgen maken over een kind, en het Speak out Stay safe-programma dat op scholen wordt gegeven.
NSPCC komt daarnaast op voor kinderen via campagnes en beleidsbeïnvloeding. Alles met één doel: elke kindertijd beschermen.
Samen met partner Euler gebruikte NSPCC de kracht van Apteco-software om de communicatie met vrijwilligers rondom hun grootste fondsenwervende evenement – Childhood Day – volledig te vernieuwen. Het resultaat? 3,4% meer actieve vrijwilligers, hogere betrokkenheid en sterkere relaties met hun achterban.
De uitdaging
Tijdens Childhood Day komen jaarlijks duizenden vrijwilligers in actie om geld in te zamelen. Ze staan verspreid over het VK op straat om donaties op te halen. NSPCC wilde deze vrijwilligers beter informeren en begeleiden – zonder handmatig werk, zonder fouten, en mét meer persoonlijke aandacht.
Eerdere jaren verliep de communicatie grotendeels handmatig: veel werk, foutgevoelig en weinig ruimte voor maatwerk. Vrijwilligers kregen niet altijd de juiste informatie over hun gekozen tijdslot, vooral niet als ze zich meerdere keren hadden aangemeld of op het laatste moment annuleerden. Er was dus behoefte aan een schaalbare, intelligente oplossing die écht met vrijwilligers meebeweegt.
Bekijk het volledige klantverhaal
In deze video zie je wat Apteco-software heeft betekend voor NSPCC, gepresenteerd door Gary Kenealy, Charlotte Thompson and Ollie Brown.
De oplossing
Samen met Euler bouwde NSPCC een volledig geautomatiseerde journey met Apteco FastStats en PeopleStage. De e-mails waren sterk gepersonaliseerd en reageerden dynamisch op vrijwilligergedrag – zoals meerdere aanmeldingen, annuleringen of wisselende aanmelddatums.
De journeys werden gebouwd op transactieniveau: elke vrijwillige registratie werd als aparte ‘transactie’ behandeld. Daardoor kreeg elke vrijwilliger communicatie die specifiek aansloot op diens individuele aanmelding – ook als diegene zich meerdere keren had opgegeven. Dit was een compleet nieuwe aanpak voor NSPCC, die inmiddels ook elders in hun journeys wordt toegepast.
Annuleerde een vrijwilliger één shift? Dan kreeg die persoon alleen een annuleringsmail voor die specifieke actie, maar bleef gewoon e-mails ontvangen over andere geplande collectes. Zo werd verwarring voorkomen en bleven vrijwilligers optimaal betrokken.
Daarnaast werd een aparte conversie-journey ingericht voor mensen die via advertenties op Meta hun interesse hadden getoond. Via een korte e-mailreeks werden zij aangespoord om zich definitief als vrijwilliger aan te melden.
De combinatie van innovatieve aanpak, datagedreven keuzes en de flexibiliteit van Apteco leverde een uitzonderlijke ervaring op voor vrijwilligers. Deze aanpak is inmiddels doorvertaald naar andere journeys binnen het PeopleStage-portfolio van NSPCC. De organisatie ziet dit als een nieuw standaardniveau in hun communicatie – en wil hier in volgende campagnes, waaronder de volgende editie van Childhood Day, verder op voortbouwen.
FastStats en PeopleStage zijn essentieel voor onze communicatie met donateurs en vrijwilligers. We gebruiken ze voor alles van donatiebevestigingen tot fondsenwervingscampagnes. Dankzij Apteco kunnen we miljoenen contacten beheren en automatiseren, terwijl we de benodigde inzet van mensen beperkt houden.
Charlotte Thompson, Supporter Experience Manager, NSPCC
Charlotte Thompson, Supporter Experience Manager, NSPCC
De impact
NSPCC’s vernieuwende aanpak met Apteco leidde niet alleen tot efficiëntere processen, maar ook tot een sterkere band met hun vrijwilligers. De campagne had direct positieve effecten op participatie, communicatie én vertrouwen.
Het aantal actieve vrijwilligers steeg met 3,4%, mede dankzij de nieuwe conversiejourney gericht op geïnteresseerden via Meta. Ook het aantal inzamelpunten nam aanzienlijk toe ten opzichte van het jaar ervoor – een duidelijk teken van succesvolle werving en organisatie.
De e-mails presteerden aantoonbaar beter: de openratio lag 4% hoger en de klikratio 6% hoger dan het jaar ervoor. Met een afmeldpercentage van slechts 0,1% toont dit aan dat de inhoud goed aansloot bij de doelgroep en uitnodigde tot actie.
88% van de ondervraagde vrijwilligers vond het collectemoment plezierig en 90% wil volgend jaar opnieuw meedoen. De gemiddelde beleving werd gewaardeerd met een score van 4,73, ruim hoger dan het jaar ervoor (+0,6 punt) – een sterk signaal dat de ervaring positief en motiverend was.
De campagne leidde tot een toename van 10% in e-mail opt-ins. Dit versterkt niet alleen de communicatiemogelijkheden op de lange termijn, maar laat ook zien dat vrijwilligers meer vertrouwen hebben in NSPCC en bereid zijn betrokken te blijven.
Door gebruik te maken van de slimme journey mapping-functionaliteit en de flexibele doelgroepopties in PeopleStage, in combinatie met het krachtige selectietool van FastStats, stelde de Apteco-suite NSPCC in staat om een journey te creëren die volledig is afgestemd op vrijwilligers – terwijl tegelijkertijd het benodigde aantal middelen om aan alle behoeften van de vrijwilliger te voldoen werd teruggebracht.
Gary Kenealy, Business Insight Solutions Consultant, Euler
Gary Kenealy, Business Insight Solutions Consultant, Euler