Crew Clothing Company en Plinc
Ontdek hoe real-time data en op maat gemaakte dashboards tijdens het Black Friday-seizoen hebben geleid tot verbeterde klantbetrokkenheid en hogere verkoopcijfers, dankzij de inspanningen van de marketing- en CRM-teams
Achtergrond
Retailers moeten goed voorbereid zijn op Black Friday 2022. Crew Clothing, een bekende modewinkel in het VK, realiseerde zich dat de data van voorgaande jaren niet voldoende waren om de verkopen voor dit jaar te voorspellen. Veranderingen in consumentengedrag na de pandemie en de stijgende kosten van levensonderhoud zorgden voor onzekerheid. Hoewel Crew Clothing al analysetools gebruikte, waren deze niet gedetailleerd genoeg. Ze misten een geïntegreerd overzicht van zowel in-store als online data in real-time.
De uitdaging
Om de omzetkansen tijdens Black Friday optimaal te benutten, had Crew Clothing een uitgebreid real-time dashboard nodig dat zowel de activiteiten in de winkel als online combineerde. Dit dashboard moest de impact van de verschillende kanalen inzichtelijk maken en hen in staat stellen om de omzet per categorie te monitoren en te analyseren. Hierdoor konden de CRM- en marketingteams hun campagnes optimaliseren voor de beste resultaten.
Bekijk het volledige klantverhaal
Bekijk de video waarin Steven Moriarty en James Flynn de volledige impact van Apteco-software op Crew Clothing laten zien.
De Apteco Oplossing
Plinc en Crew Clothing werkten samen om de bedrijfsvereisten en verwachtingen duidelijk vast te stellen. Ze besloten Apteco Orbit in te zetten voor het ontwikkelen van op maat gemaakte dashboards die real-time omzetrapportages voor de dag konden bieden. Deze dashboards, afgestemd op de specifieke behoeften van Crew Clothing, gaven inzicht in belangrijke metrics zoals dagomzet, netto-uitgaven, gemiddelde verkoopwaarde en uitgaven per kanaal, per uur en per categorie. Dit stelde de teams in staat snel in te spelen op de activiteiten gedurende de dag. Apteco maakt gebruik van een gekoppelde systeemarchitectuur, waarbij bepaalde tabellen binnen de dag of week voortdurend worden bijgewerkt. De data wordt minimaal elke 15 minuten ververst en zijn direct beschikbaar in Orbit voor gebruik in dashboards en marketingcampagnes.
De teams gingen snel aan de slag met het nauwkeurig definiëren van de juiste metrics en het valideren van de datakwaliteit. De ontwikkelde dashboards waren niet alleen accuraat, maar ook eenvoudig te begrijpen, waardoor verschillende teams binnen de organisatie er moeiteloos mee konden werken. Door de afhankelijkheid van externe rapportages te elimineren, kreeg Crew Clothing daarnaast de flexibiliteit om metrics en wensen direct te verwerken in het Orbit-marketingplatform.
De real-time dashboards boden Crew Clothing de mogelijkheid om de omzet per categorie te monitoren, zodat de CRM- en marketingteams hun campagnes dynamisch konden optimaliseren. Dankzij directe toegang tot trenddata en onderliggende gegevens voor doelgroepselectie kon Crew Clothing snel schakelen en marketingstrategieën direct aanpassen op basis van real-time analyses.
Het dashboard was een indrukwekkend stuk werk dat voor veel bedrijven aantrekkelijk zou zijn. Real-time en nauwkeurige rapportage over essentiële metrics... welk bedrijf zou dat niet willen?
Steven Moriarty, Senior Data and Insights Manager, Crew Clothing Company
Steven Moriarty, Senior Data and Insights Manager, Crew Clothing Company
Het Resultaat
De samenwerking tussen Crew Clothing en Plinc, ondersteund door Apteco's Orbit-platform, laat zien hoe real-time data-analyse de retailactiviteiten ingrijpend kan veranderen. Het project speelde effectief in op de dringende behoefte aan meer inzicht en breidde daarnaast de analytische mogelijkheden uit. Hierdoor werden de gestelde doelen direct bereikt en kan Crew Clothing zich strategisch positioneren voor langdurig succes in de voortdurend veranderende retailmarkt.
Crew Clothing kreeg de mogelijkheid om real-time verkooptrends te volgen en hier direct op in te spelen, wat zorgde voor flexibele en snelle besluitvorming op kritieke momenten tijdens belangrijke verkoopperiodes zoals Black Friday.
De CRM- en marketingteams konden campagnes voortdurend optimaliseren dankzij real-time inzichten, wat leidde tot een hogere effectiviteit.
De dashboards werden breed ingezet en gedeeld tussen verschillende afdelingen, wat de data-gedreven cultuur binnen de organisatie verder bevorderde.
De succesvolle eerste fase legde de basis voor diepgaandere data-analyses, die zullen zorgen voor meer efficiëntie, een verbeterde klantbeleving en verbeterde bedrijfsresultaten.
Tijdens de voorbereiding op Black Friday zag ons e-commerce team een kans om een real-time overzicht van de dagelijkse prestaties te creëren. Met de hulp van Plinc ontwikkelden we een visueel dashboard, waardoor we voor het eerst als bedrijf directe toegang hadden tot real-time data die onze besluitvorming op dezelfde dag kon ondersteunen.
Steven Moriarty, Head of Customer Data and Insight, Crew Clothing
Steven Moriarty, Head of Customer Data and Insight, Crew Clothing