Centrepoint en Wood for Trees
Slimmer fondsen werven met geautomatiseerde journeys bij Centrepoint
Achtergrond
Hoe Centrepoint met Apteco meer donateurs bereikt, meer inkomsten genereert én tijd bespaart
Centrepoint is de grootste jongerenopvangorganisatie in het Verenigd Koninkrijk. Sinds de oprichting in 1969 heeft de organisatie al meer dan 100.000 jongeren tussen de 16 en 25 jaar geholpen met huisvesting, begeleiding, opleiding en mentale ondersteuning. Jaarlijks biedt Centrepoint hulp aan ruim 16.000 jongeren. Hun missie: vóór 2037 een einde maken aan jeugd-dakloosheid in het VK.
Om hun fondsenwerving slimmer in te richten en meer impact te maken, koos Centrepoint voor Apteco. Via geautomatiseerde en gepersonaliseerde donateur journeys kunnen ze effectiever communiceren met hun achterban – en dat levert meer betrokkenheid, hogere inkomsten én tijdwinst op.
De uitdaging
Centrepoint zag de afgelopen tien jaar een gestage groei in zowel de inkomsten uit individuele giften als het aantal actief betrokken donateurs. Tegelijkertijd werd de fondsenwerving complexer, met nieuwe wervingskanalen en communicatiebehoeften. Hun bestaande aanpak van het opzetten van journeys kon deze groei niet bijbenen.
De enige (semi-)geautomatiseerde journeys liepen via een bulk e-mailplatform. Daarmee konden ze wel journeys opzetten met meerdere berichten en beslismomenten, maar het toevoegen van andere kanalen, zoals telefonie of fysieke mailings, was omslachtig. Nieuwe donateurs moesten handmatig worden geëxporteerd uit de database en toegevoegd aan de journeys. Ook updates van bestaande donateurs vereisten handmatig werk.
Het proces was tijdrovend, afhankelijk van twee vaste teamleden, en kwetsbaar bij afwezigheid of drukte. Hierdoor bleef het bij twee lopende journeys voor terugkerende donateurs:
- Sponsor a Room (SAR): een campagne waarbij donateurs maandelijks bijdragen aan een veilige kamer voor een jongere
- Standard Regular Giving (SRG): een standaardvorm van structurele maandelijkse donatie
Beide journeys waren waardevol, maar moeilijk te onderhouden of te optimaliseren. Door de beperkte capaciteit konden geen nieuwe journeys worden opgezet.
Bekijk het volledige klantverhaal
In deze video zie je wat Apteco-software heeft betekend voor Centrepoint – gepresenteerd door Nick Cook, Jack Scott en Markus Tralla.
De oplossing
Met ondersteuning van Wood for Trees implementeerde Centrepoint Apteco FastStats en PeopleStage. Daarmee werden de bestaande journeys succesvol gemigreerd én verrijkt – met gepersonaliseerde berichten, slimme segmentatie en multichannel contactmomenten.
Dankzij de inzet van Apteco:
• zag Centrepoint binnen de SRG-journey een stijging in het openingspercentage van e-mails ten opzichte van het oude systeem,
• kreeg het team toegang tot nieuwe inzichten die voorheen niet beschikbaar waren,
• en werden de testmogelijkheden van PeopleStage benut om content te verfijnen en toekomstige betrokkenheid verder te verbeteren.
Na de eerste successen breidde Centrepoint het aantal journeys verder uit. Ze ontwikkelden nieuwe campagnes voor:
• het verwelkomen van nieuwe donateurs,
• het heractiveren van afhakers,
• en het verbeteren van behoud via churn-preventie.
Deze extra journeys hadden direct resultaat. Zo werd een verwachte extra jaaropbrengst van £33.813 gegenereerd via heractivering. In totaal verstuurde Centrepoint meer dan 150.000 e-mails naar ruim 40.000 donateurs, waarmee het bereik verdubbelde ten opzichte van het jaar ervoor.
Bovendien bespaart het team nu ongeveer 13 uur per maand aan handmatig werk.
Dankzij FastStats en PeopleStage zijn onze selecties professioneler geworden: beter georganiseerd, transparanter en flexibeler, terwijl we toch de complexiteit kunnen behouden die we nodig hebben. Daarnaast hebben we onze donateur journeys snel kunnen uitbreiden. Dat helpt onze fondsenwervers om gerichter en slimmer te werken, volledig afgestemd op wat onze donateurs nodig hebben.
Jack Scott, Analysis & Insight Manager, Centrepoint
Jack Scott, Analysis & Insight Manager, Centrepoint
De impact
Centrepoint’s innovatieve inzet van Apteco, met ondersteuning van Wood for Trees, heeft hun e-mail journey management volledig getransformeerd. Het resultaat: een aanzienlijke verbetering in de betrokkenheid van donateurs én een efficiëntere manier van werken.
Centrepoint verdubbelde het aantal verstuurde e-mails tot ruim 150.000, gericht aan meer dan 40.000 donateurs. Dankzij betere segmentatie en dynamische content stegen de openingspercentages en werd de relatie met donateurs versterkt.
Door het optimaliseren van journeys en het gericht inzetten van campagnes behaalde Centrepoint concrete financiële resultaten, waaronder een geschatte extra jaaropbrengst van £33.813 uit hernieuwde donaties van eerder afgehaakte donateurs. Deze opbrengst draagt bij aan de structurele financiering van hun missie.
Door handmatige processen te automatiseren bespaart Centrepoint nu ongeveer 13 uur per maand aan tijd, die het team kan besteden aan strategische taken en verdere optimalisatie.
Centrepoint heeft succesvol nieuwe journeys uitgerold die inspelen op specifieke behoeften zoals behoud, heractivatie en evenementen. Zo verbreedt de organisatie haar bereik en versterkt ze de betrokkenheid van donateurs.
De kracht van Apteco zit in de brede functionaliteit én het gebruiksgemak. We kunnen klanten snel trainen en implementeren, waardoor ze de software snel kunnen omarmen en echt resultaat boeken. Het mooie is: ze kunnen inzichten direct omzetten in actie – precies wat Centrepoint nu zo succesvol doet.
Nick Cook, Solutions Architect, Wood for Trees, part of the Salocin Group
Nick Cook, Solutions Architect, Wood for Trees, part of the Salocin Group