Een handleiding voor e-mailmarketingautomatisering

Leestijd 10 minuten

Inleiding

E-mailmarketingautomatisering is een krachtige tool om relevante en gepersonaliseerde e-mails op een efficiënte en tijdige manier naar je klanten te sturen. Door processen te automatisering kun je op schaal met je klanten communiceren om ze loyaal en betrokken te houden, en ze aan te moedigen om vaker bij jou te kopen.

Maar waar begint je bij het creëren van een effectieve campagne? En hoe pak je dit aan? Als je nieuw bent met e-mailmarketingautomatisering zal dit artikel je antwoord geven op veel voorkomende vragen en je helpen tijd te besparen en omzet te verhogen. We gaan niet alleen in op de vraag wat e-mailmarketingautomatisering is, maar ook waarom het essentieel is en hoe je het effectief toe kunt passen in je eigen organisatie.

Wat is e-mailmarketingautomatisering?

E-mailmarketingautomatisering is een manier om contact te leggen met je doelgroep via e-mail zonder dat je deze handmatig hoeft te versturen. Het bespaart je een hoop tijd en moeite.

Veel bedrijven gebruiken al e-mailautomatisering. Zo ontvang je bijvoorbeeld een bevestigingsmail met ordernummer en levertijd wanneer je iets online bestelt. Of je krijgt een automatisch antwoord als je een e-mail naar een organisatie stuurt, met de melding dat je binnenkort een reactie kunt verwachten. Of je krijgt een bedankje na het doen van een donatie. Dit zijn simpele voorbeelden van e-mail automatisering.

Maar er is veel meer mogelijk. Met behulp van data en analyse kun je een hele reeks e-mails automatiseren, variërend van feedbackenquêtes tot gerichte berichten om je leads te nurturen. Dit bespaart je marketingteam niet alleen tijd, geld en energie, maar zorgt er ook voor dat je efficiënter en effectiever te werk kunt gaan.

Waarom e-mailmarketingautomatisering gebruiken?

We hebben het al kort benoemd, maar de voordelen van e-mailmarketingautomatisering zijn enorm. Het is dan ook onmiskenbaar iets dat je zou moeten implementeren. Doe je dit nog niet, dan verspil je mogelijk kostbare tijd, geld en middelen. Wereldwijd worden er dagelijks meer dan 333 miljard e-mails verstuurd. Marketingautomatisering helpt je om jouw boodschap te laten opvallen in deze overweldigende hoeveelheid.

Hieronder vind je slechts enkele redenen waarom jouw organisatie zijn marketing e-mails zou moeten automatiseren.

1. Maak je e-mailmarketing persoonlijker

Personalisatie is de sleutel tot succesvolle e-mailmarketing. Hoe persoonlijker en relevanter je e-mails zijn, hoe waarschijnlijker het is dat je klanten ze openen, lezen en er op reageren. Bij e-mailmarketing geldt dit misschien zelfs wel meer.

Gepersonaliseerde e-mails gaan veel verder dan het aanspreken van de ontvanger bij zijn of haar naam. Het gaat erom hem of haar de juiste boodschap, via het juiste kanaal, op het juiste moment te stuurt. Automatisering helpt je hierbij. Door je e-mails te personaliseren, verhoog je de betrokkenheid, loyaliteit en omzet van je klanten.

2. Verbeter de klantervaring met gerichte e-mails

Door gepersonaliseerde e-mails te sturen, zorg je ervoor dat je klanten relevante content ontvangen die aansluit bij hun interesses en behoefte. Dit leidt tot een positievere klantervaring en zorgt ervoor dat ze betrokken blijven bij jouw organisatie.

3. Maak je marketing actueler met automatisering

Met e-mailmarketing automatisering hoef je niet langer handmatig trends te monitoren of data te analyseren om op tijd je e-mails te versturen. Dit bespaart jou en je team tijd en zorgt ervoor dat je altijd op het juiste moment met je klanten in contact bent. Handmatige processen kunnen leiden tot vertragingen, waardoor je wellicht kansen mist ten opzichte van je concurrenten.

4. Kosten verlagen en omzet verhogen

Wanneer je marketingteam geen e-mails handmatig hoeft te verzenden, telefoontjes hoeft te plegen of klantdata in de gaten hoeft te houden, komt er tijd vrij om andere taken uit te voeren. Dit verhoogt de efficiëntie en productiviteit, waardoor je teamleden zich kunnen focussen op de dingen waar ze goed in zijn en gepassioneerd over zijn.

Workflows voor e-mailmarketingautomatisering zijn bovendien erg effectief bij lead nurturing, en leiden tot een hogere conversieratio.

Elk van deze factoren draagt bij aan zowel lagere kosten als hogere inkomsten, wat op zich al een goede reden is om e-mailmarketingautomatisering te implementeren.

5. Verbeter de klantretentie en loyaliteit met gepersonaliseerde e-mails

In een wereld vol keuzemogelijkheden kunnen je klanten gemakkelijk bij je concurrenten terecht. Eén ding dat hen kan weerhouden om te vertrekken, is het gevoel dat ze gewaardeerd, geapprecieerd en gehoord worden. Marketingautomatisering helpt je dit te bereiken. Gepersonaliseerde e-mails die aansluiten bij je omnichannel-strategie dragen bij aan een betere klantretentie en loyaliteit.

6. Schaalbaarheid: moeiteloos meegroeien met je organisatie

Een groot voordeel van marketingautomatisering is de schaalbaarheid. In tegenstelling tot handmatige processen, kan je e-mailmarketing moeiteloos mee laten groeien met je organisatie. Zelfs als je klantenbestand verdubbelt, blijft de workload relatief gelijk. De toename in data maakt het zelfs eenvoudiger en effectiever om je marketing te optimaliseren.

E-mailmarketing automatiseren: Stappenplan

Nu je meer weet over e-mailmarketingautomatisering en de voordelen ervan, is het tijd om aan de slag te gaan met het automatiseren van je eigen e-mailmarketing.

Stap 1: Kies een platform voor e-mailmarketing

De eerste stap is het vinden van de juiste e-mailmarketingautomatiseringssoftware voor jouw organisatie. Er is geen universele oplossing, aangezien elke organisatie anders is. Kies dus software die past bij jouw doelen en budget.

Doe onderzoek, lees recensies en vraag demo's aan. Vind de juiste software voor jouw organisatie zodat je jouw workflows kunt automatiseren, de verkoop kunt stimuleren en je ROI kunt verhogen

Stap 2: Segmenteer je klanten

Zodra je e-mailmarketingsoftware is geïnstalleerd, kun je deze gebruiken om je klantdata te analyseren en je klantenbestand te segmenteren. Je kunt segmenteren op basis van verschillende criteria, zoals leeftijd, locatie, interesses, aankoopgeschiedenis of behoeften.

Door je klantenbestand te segmenteren, kun je gerichte e-mailcampagnes creëren die relevant zijn voor elk specifiek segment. Dit zorgt voor efficiëntere marketing en hogere conversieratio's.

Wanneer je e-mails naar klantsegmenten stuurt, kunt je dit ook gebruiken om meer gegevens te verzamelen om toekomstige campagnes te verfijnen en deze zo nog effectiever te maken.

Stap 3: Stel je doelen vast

Wat wil je bereiken met je e-mailmarketingcampagnes? Wil je meer leads genereren, de open rates verhogen, de conversie verhogen, minder verlaten winkelwagentjes, de naamsbekendheid vergroten, upsells en cross-sells verhogen of de loyaliteit verbeteren?

Stel specifieke en meetbare doelen, zodat je het succes van je campagnes kunt bepalen.

Voorbeelden van doelen voor e-mailmarketingautomatisering:

• Leads nurturen: Leads voeden met relevante content totdat ze klaar zijn om te kopen.
• Openingspercentages verbeteren: De kans vergroten dan ontvangers je e-mails openen door aantrekkelijke onderwerpregels en preheaders te gebruiken.
• Doorklikpercentages verbeteren: De kans vergroten dat ontvangers op links in je e-mails klikken.
• Verlaten Winkelwagentjes verminderen: Klanten die producten aan hun winkelwagentje toevoegen, maar de aankoop niet afronden, herinneren met gepersonaliseerde aanbiedingen.
• Naamsbekendheid vergroten: Meer mensen kennis laten maken met je merk en je producten of diensten.
• Upsells en cross-sells verhogen: Klanten aanmoedigen om meer te besteden door ze producten of diensten aan te bieden die relevant zijn op basis van hun eerdere aankopen.
• Betrokkenheid verbeteren: De interactie met je klanten verhogen door ze relevante en interessante content te sturen.

Stap 4: Begrijpen welke automatisering je nodig hebt

Je organisatie stuurt elke dag talloze e-mails naar je klanten. Veel van deze e-mails kunnen worden geautomatiseerd om processen efficiënter te maken.

Enkele voorbeelden van e-mailmarketingautomatisering zijn:

• Bevestigings e-mails
  Als een klant een bestelling plaatst, zich abonneert op je nieuwsbrief of zich aanmeldt om een melding te ontvangen wanneer een artikel weer op voorraad is, kan deze een geautomatiseerde bevestigings-e-mail worden gestuurd. Dit is tegenwoordig standaardpraktijk en is iets wat je moet doen om vertrouwen bij je klanten op te bouwen.
• Workflows na aankoop
  Workflows na aankoop zijn een reeks e-mails die naar een klant worden gestuurd nadat deze een bestelling heeft geplaatst. Het begint met de bevestigings-e-mail, die vervolgens kan worden opgevolgd door een verzendupdate, leveringsmeldingen, verzoeken om klantfeedback en toekomstige productupdates en -wijzigingen.
• Verlaten winkelwagentje e-mails
  Ruim 75% van de items die in een winkelwagentje worden gestopt, worden uiteindelijk niet besteld. Geautomatiseerde e-mails kunnen worden ingezet om ervoor te zorgen dat bestellingen alsnog worden voltooid. Je kunt deze e-mails personaliseren met aanbiedingen en kortingen, zoals 10% korting of gratis verzending.
• Lead nurturing workflows
  Lead nurturing workflows zijn een krachtige tool die je kan helpen om je marketing- en salesresultaten te verbeteren. Door leads te segmenteren en gepersonaliseerde communicatie te sturen op basis van hun positie in de sales funnel, kun je relaties opbouwen, vertrouwen creëren en de kans op conversie aanzienlijk vergroten.
• Heractiveringse-mails
  Het is onvermijdelijk: klanten komen en gaan. Dit is een natuurlijk onderdeel van de klantlevenscyclus. Maar wat als je inactieve klanten terug zou kunnen winnen en weer loyale klanten van ze kunt maken? Met geautomatiseerde heractiveringse-mails is dat precies wat je kunt doen.

Deze voorbeelden zorgen voor een positieve klantervaring die relevant blijft voor de klant. Het bouwt ook vertrouwen en loyaliteit op en zorgt ervoor dat je gepersonaliseerde en open communicatie levert die zij graag ontvangen en waarmee zij zich bezighouden.

Naast deze voorbeelden zijn er nog veel meer mogelijkheden voor e-mailmarketingautomatisering. Kies de workflows die het beste aansluiten bij je doelen en budget.

Tip: Maak een lijst van alle e-mails die je organisatie momenteel verstuurt. Bepaal vervolgens welke van deze e-mails kunnen worden geautomatiseerd.

Stap 5: Stel triggercriteria in voor je workflows

Nu je je doelen en workflows hebt bepaald, kun je triggercriteria instellen voor specifieke klantsegmenten. Dit zijn workflows die worden geactiveerd wanneer een klant aan een bepaalde voorwaarde voldoet of een actie uitvoert.

Voorbeeld: Als een klant zich aanmeldt voor je nieuwsbrief, ontvangt hij of zij automatisch een welkomstmail.

Enkele voorbeelden van workflows met trigger criteria:

• Lead nurturing: stuur relevante content op basis van de positie in de sales funnel
• Verlaten winkelwagentje: herinner de klant dat er nog producten in zijn winkelwagen zitten
• Re-engagement: terugwinnen van klanten die een bepaalde niets besteld hebben
• Onboarding: kennismakings e-mails voor nieuwe klanten
• Feestje te vieren: Verjaardagen of klantjubilea
• Feedback: na een aankoop, of ander contact moment met je organisatie.

Naast deze voorbeelden zijn er nog veel meer mogelijkheden. Kies de workflows die het beste aansluiten bij jouw doelen en doelgroep.

Tip: Maak een lijst van alle mogelijke acties die je klanten kunnen uitvoeren. Bepaal vervolgens voor elke actie welke workflow moet worden geactiveerd.

Stap 6: Creëer e-mailtemplates voor je campagne

Automatisering helpt je om de juiste e-mail naar de juiste klant op het juiste moment te sturen, maar je moet er ook voor zorgen dat deze e-mails persoonlijke, relevante en goed geschreven content bevatten.

Enkele tips voor het ontwerpen van je e-mailtemplates:

• Gebruik duidelijke en beknopte tekst: Niemand wil een lange e-mail lezen. Ga direct ter zake en gebruik eenvoudige taal.
• Voeg visuele elementen toe: Afbeeldingen, infographics en video's kunnen je e-mails aantrekkelijker maken en de aandacht van de lezer vasthouden.
• Maak je e-mails mobielvriendelijk: Steeds meer mensen openen hun e-mails op hun mobiele telefoon. Zorg er dus voor dat je e-mails er goed uitzien op alle apparaten.
• Gebruik een sterke call-to-action: Vertel de ontvanger wat je wilt dat ze doen, zoals een website bezoeken, een product kopen of zich aanmelden voor een nieuwsbrief.
• Laat je e-mails controleren op fouten: Controleer je e-mails op spelfouten en grammaticafouten voordat je ze verstuurt.

Naast deze tips is het ook belangrijk om ervoor te zorgen dat je e-mails consistent zijn met de rest van je branding. Gebruik dezelfde kleuren, lettertypen en logo's in al je e-mailcommunicatie.

Stap 7: Test je e-mailmarketingcampagne

Voordat je e-mails naar je klanten verstuurt, is het belangrijk om ze te testen. Zo zorg je ervoor dat ze er goed uitzien, goed werken en dat alle personalisaties en links correct zijn.

A/B-testen is een handige manier om meer te leren over je klanten en je e-mailmarketingcampagnes te optimaliseren. Door verschillende versies van je e-mails te testen, kun je zien welke versie beter presteert. Zo kun je de open rates, doorklikpercentages en conversies verhogen.

Enkele tips voor het testen van je e-mailmarketingcampagnes:

• Test verschillende onderwerpregels, kopteksten en call-to-actions.
• Test verschillende afbeeldingen en video's.
• Test verschillende e-mailtemplates.
• Verstuur je e-mails op verschillende tijdstippen van de dag.
• Test je e-mails op verschillende apparaten.

Stap 8: Volg je resultaten en optimaliseer je e-mailmarketing

Data is een van de belangrijkste activa van je organisatie. Gebruik deze data dan ook om je e-mailmarketingcampagnes te volgen, de resultaten te analyseren en je content te optimaliseren.

Door je campagnes te analyseren, kun je zien wat goed werkt en wat niet. Zo kun je je e-mails in de toekomst verbeteren en betere resultaten behalen.

Enkele belangrijke metrics om te analyseren:

• Open rates: Hoeveel procent van de ontvangers opent je e-mails?
• Doorklikpercentages: Hoeveel procent van de ontvangers klikt op links in je e-mails?
• Conversiepercentages: Hoeveel procent van de ontvangers onderneemt de gewenste actie, zoals een product kopen of een formulier invullen?
• ROI: Wat is de return on investment van je e-mailmarketingcampagnes?

Gebruik alle data die je verzamelt om je e-mailmarketingstrategie te optimaliseren. Probeer verschillende dingen uit en kijk wat het beste werkt voor jouw publiek.

Onthoud: e-mailmarketing is een voortdurend proces. Blijf je campagnes testen, je content optimaliseren en je strategie aanpassen om de beste resultaten te behalen.

Meer informatie over de e-mailmarketingoplossing van Apteco

E-mailmarketing automatisering is een krachtige tool die je kan helpen om je marketingresultaten te verbeteren, je ROI te verhogen en je klantrelaties te versterken. Ontdek de kracht van e-mailmarketingautomatisering en til je marketingstrategie naar een hoger niveau. Apteco Orbit biedt een uitgebreide e-mailmarketingoplossing waarmee je eenvoudig workflows kunt automatiseren, gepersonaliseerde e-mails kunt versturen en je resultaten kunt analyseren.

Wil je meer weten over hoe Apteco Orbit je kan helpen om je e-mailmarketing te automatiseren? Lees meer over de e-mailmarketingoplossing van Apteco Orbit en til je marketingresultaten naar een hoger niveau.